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电信行业新冠疫情后的最新趋势

尽管COVID-19大流行的大部分已经过去, 远程工作和网络使用的持续影响将继续影响电信运营商的运营方式.

在大流行初期,对家庭数据使用的依赖激增了18% 与大流行前相比,平均每日数据使用率超过16.6GB. 而这些水平主要是由远程工作和远程学校的转变造成的, 远程工作的流行可能会继续下去. 

希望保持竞争力的电信运营商应继续加强其网络基础设施,并为其服务提供更大的灵活性,为客户提供可靠和高性能的连接.

电信行业在大流行后的消费趋势

远程工作和教育的转变改变了人们对电信连接的需求. 2020年9月, 只有48%的受访消费者表示,他们觉得自己的连接服务满足了远程工作和教育的需求, 这意味着超过一半的买家想要更好的网络服务. 因为部分或全部远程工作将继续存在, 消费者越来越多地寻找能够提供灵活性的运营商, 例如根据需要激活和停用服务的能力. 对运营商来说,其他最重要的因素还包括网速快、可靠性高和成本高. 

在家庭层面上, 许多人从企业级办公网络转向住宅连接, 与工作场所相比,是什么导致了更大的网络拥塞和更慢的性能. vpn和安全进程的使用也降低了整体网络速度. 电信运营商应该认识到这些挑战,并相应地调整其服务,以更好地满足客户的需求.

仍在远程工作的员工数量将继续给电信基础设施带来压力. 如果客户体验到缓慢的速度或不可靠的连接, 他们可能会另找医生, 所以运营商需要确保他们的网络有足够的容量来支持5G和其他互联网密集型技术. 

covid - 19后环境中携带者成功的策略

电信运营商希望在新常态下保持盈利和成功,就需要投资网络基础设施, 研究, 以及利用新技术的发展, 比如5G和物联网. 顶级运营商将为B2C和B2B受众提供服务,并优先考虑室内和室外物联网应用的高性能覆盖.

保持数据驱动

运营商可以收集有关客户正在使用或即将使用的应用程序和电信服务类型的信息,以了解整体连接需求. 然后,运营商可以相应地更新其基础设施的最重要方面,以满足当前和未来客户的需求. 

增加消费者的目标

采用云计算和人工智能功能的运营商可以收集和解释实时客户数据,以了解有关移动用户的有价值信息. 这些见解告诉运营商如何为特定的客户及其面临的挑战定制独特的服务, 并提供潜在的追加销售或交叉销售机会. 

提供更灵活的服务

新常态下的客户可能会面临疫情带来的挥之不去的挑战, 比如裁员或其他财务困难, 直接影响他们持续支付服务费用的能力. 电信运营商应该为这些客户提供方便, 提供灵活的支付选择或消除带宽限制,帮助缓解这些困难,提升他们的幸福感,从而提高留存率. 

阅读更多: 解决电信行业的网络挑战

如果您是一个运营商,希望扩展您的网络基础设施以支持新技术, 如5克, 我们可以帮助. 今天联系到爱迪生载波解决方案团队 我们还可以讨论您的连接需求,以及我们的解决方案如何有助于提高网络性能, 可伸缩性, 可靠性, 和安全. 

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